歯医者の集客方法にて、効果的なのはどのような方法でしょうか。歯医者の集客方法を考えた時に、押さえておきたいポイントについてお伝えしていきましょう。
リピートしてもらう必要性
一度来院してもらっても、リピートにつながらないと歯医者としては厳しいものがあります。ではリピートしてもらう歯医者とそうではない歯医者はどう違うのでしょうか。
リピートしてもらえる歯医者は、様々な工夫をしています。歯科医が丁寧で腕がいいというのはもちろん大切ですが、この場所が「居心地の良いものかどうか」これを見て、リピートをしようと決める人は多いでしょう。
そのためには、院内を清潔感のある雰囲気にしたり、癒しを与える音楽をちょうど良い音量で流したり。例えば歯科医の好みだけで院内の雰囲気を考えるのではなくて、患者さんの目線で雰囲気を考える必要がありますよね。
患者さんにとって、この雰囲気が好きだなと思えるかどうかはとても大切でしょう。
喜んで歯科医に来る人はいない
まず知っておきたいのは「歯医者に行きたい！」と思い来る人はほとんどないということです。例えば歯が痛いから、歯茎の調子が悪いからなどのように「今の状況が辛いから仕方がなく」と思い歯医者に来る人がほとんどでしょう。
中には歯石除去のために3カ月に1度来院する人もいますが、そういう人でも予防歯科として訪れているだけで、喜んで歯医者に来ているわけではありません。つまりは少しでも患者さんが「この場所ならいいか…」と思える場所であるのが必要に。
好んで訪れるわけではない場所ですが、来ないわけにはいかない…。これは本来とても辛い選択です。でもこの選択をしなければいけない患者さんに対して、出来ることを精一杯にしようとする気持ち。
これが患者さんに伝われば「これから先もここに来よう」と患者さんは思うのです。出来ればリピーターになれる歯医者が欲しい思いがありますので、これをひとつの安心として持てるでしょう。
どうやって歯医者を見つけるのか
歯医者に来る人は、事前に調べておいていざという時に来院する人と、突然の痛みに急いで歯医者に来る人に分かれます。
こう考えると、ひとまず前者を集客として取り込んでおく必要があると言えるでしょう。後者の場合は、とにかく家から近い場所と思う気持ちや、その時に空いているのならどこでもいい！と思う気持ちがあるからです。
まずは事前に調べておく時に使うのが、インターネットの場合が多いでしょう。インターネットで見るのは、歯医者のホームページの場合が多いです。このホームページがどのようなものかにより、集客につながるかどうかが変わって来るでしょう。
例えば「感じの良いホームページだな」と思ってもらえれば「今度何かあった時にはこの歯医者に行こう」と思うのです。ではどういうホームページにすれば、良い印象を与えられるのでしょうか。載せておくべき内容を決める必要があります。
ホームページに載せておいた方が良い内容
歯医者のホームページを見た時に、まずどのような治療をしている歯医者かを見る人が多いです。医師は何名いるのかということも気になるでしょう。これが待ち時間にも関係してくるからです。
何曜日の何時がお休みなのか、矯正歯科の場合は何曜日に先生が来るのかなど。詳細について書いてあればあるほど、ホームページを見る人は安心感を持ちます。
そして院長がどのような経歴なのか、顔写真や生年月日なども載っているとより安心ですね。子供を連れて行こうとしている母親が「こういう先生らしいよ」と伝えて子供を安心させることも出来ます。
待合室はどういう雰囲気なのか、治療を受ける院内の雰囲気は？など、とにかく情報は多いほど、この歯医者対して興味が湧いてきます。
後はアクセスについてどのような方法で行けるのか、子供や老人が見ても分かりやすい地図が載っていると、親切で良い印象を与えるでしょう。
院長やスタッフブログについて
院長やスタッフブログがあると、院長やスタッフがどういう内面の人なのかが分かりますよね。写真だけを見ても内面までは分かりませんが、ブログを見れば「なるほど！良い人そう」と思えるのです。
ここで必要なのは、自分の趣味に走るようなブログを毎日長い文章で書かないことでしょう。患者さんが読んで楽しい気持ちになれるような内容がいいですね。例えば「こういう患者さんが来てくれました」のような内容も、リアルな雰囲気が伝わり良いでしょう。
でも患者さんに対して、どういう対応をしたのかもホームページを見ている人はちゃんと見ているのです。
誰からも好かれるホームページを目指す
歯医者の集客においては、ターゲット層を決めるのは難しいです。年齢層についても様々でしょう。そのため、癒しを与える雰囲気で「たまに見に来ようかな」と思わせる内容であることが必要です。
自分本位ではない内容で、患者さんを大切にする歯医者であることをうまくアピールした内容にしていきましょう。
